采访手记：是亲历者也是记录者

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文 | 丁宁

编辑 | 应慧颖

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情扰乱了正常的生活秩序。一时间，紧张的空气弥漫在路上、医院、家中，口罩成为了出门必备的“标配”，咳嗽似乎也成为了公共场合的禁忌。即便是自己独处家中，体温略微升高的变化，也足以让自己在去医院检查与居家观察之间犹豫不决，甚至“疑神疑鬼”：我也得新冠肺炎了吗？

我即是这“疑神疑鬼”中的一员。同时，我也是深度营一名实习记者。因此，“线上问诊”的题目就来自这兵荒马乱的1月，来自我的切身体验，来自我的身边。

「全组唯一内蒙古人

  带着关于患者的9个字信息出发了」

在反复犹豫徘徊之后，我决定在各式各样的线上问诊中寻求帮助。也是在那时，我意识到同我一样的“疑似患者”也都蜂拥至线上平台，试图以更安全稳妥的方式寻找答案。这在我的写稿生涯中算是头一遭：我是亲历者，也是记录者，选题即是我心中所惑：线上问诊是什么，靠谱吗？

01 做记者届的“海王”

确定选题后，我首先锁定了三类人群：患者、医生、平台方。与我的预想一样，患者的采访对象并不难找，朋友圈、微博、豆瓣、知乎，几乎所有的社交平台都会得到“患者们”各式各样的评论和疑问，我不厌其烦地私戳发言者，解释自己的身份与来意，与在线上咨询病情的患者们交流情况。

很快，我得到了来自5、6名患者的非常鲜活的一手采访资料。在普遍焦虑的环境中，大家都热心地诉说着自己的问诊经历，企图在居家生活中听到更多相似的案例，寻求一份安心。

受访者提供的线上问诊截图（图源：南都周刊）

我一边飞速地记录，一边试图寻找他们的不同，随着采访对象的逐渐增多，我发现即便是同样的症状，在儿童、青年、老年、男人、女人等不同的人群中，问诊也都会呈现些微的不同点。对患者类型的初步了解，为我在后续对线上医生的采访中，积累了背景知识和经验。

但对医生的采访却令我犯了难。

在各大线上问诊平台中，有很多医院的名称在列，然而在疫情期间，拨打医院的电话寻求采访却显得不合时宜，且十分困难。在经历了7、8家医院线路忙的情况后，我终于打通一家医院的电话，接线护士答应将我的采访需求转告给医生，无奈连续工作十几小时的医生却也抽不出空来。

采访陷入了困境，我转头寻找第三方平台——他们是医生和患者的中介，也是链接彼此的桥梁，同样是我推进采访的关键。

一番波折后，我与平安好医生、微医等几家线上问诊平台取得了联系，在与工作人员对接时，我要求尽可能地为我引荐能够联系到的医生，按照他们的时间安排采访。

“平安好医生”医师在线问诊（图源：南都周刊）

紧接着，儿科、耳鼻喉科、呼吸科、心理科······我分别联络了不同科室的医生，在吃饭、休息的间隙与4位医生取得了联系，各自进行了半小时左右的电话采访。同时，我又加入了线上医生自建的讨论症状的微信群，在其中寻找更多的素材与采访机会。

详实的采访是报道的“原料”，一定需要“广泛撒网，重点捕捞”，材料越多越好，不妨做记者届的“海王”。

02 要采访不要宣传

采访进行得非常顺利，但我在成稿时却遇到了新的难题。在整个采访过程中，第三方线上问诊平台主动提供了很多资源，帮助联系了不少后台工作的医生，并且提供图片。

“微医”和“平安好医生”APP的 “线上问诊”平台

（图源：南都周刊）

这本是好事，但在写成文章时，我却有相当的篇幅在介绍问诊平台的产品，读起来不免有了宣传之嫌。为了避免这一问题，我开始尝试向自己提问：这样的线上问诊平台是否规范？线上医生有无医师执照？如何确保医生信息的真实可靠？

拿着这些问题回到平台，才发现后台竟有相当一部分“AI医生”对患者进行分诊，也并非所有医生都对呼吸科的病症有所了解。正是这样的警惕避免了文稿中一味的宣传。

03 能帮到读者吗

文章写成拿给显玲姐，得到了长长的语音回复。但显玲姐也提出了一个很重要的问题:“这个文章的选题在当下很有意义，但你的文章真的能帮到读者吗？”

显玲姐提出，应该在线上问诊的具体操作流程上着墨，让更多人在此时看到这篇文章后，便知道什么样的症状适合线上问诊、怎样问诊，如此才能真正发挥文章的作用——让人们了解更多有用的信息。

这也是第一次，我从记录者又回到亲历者，如果我是读者，我希望看到什么？如果我是患者，我在担心什么？

带着这个问题，我在文章中又添加了大量指示线上问诊操作的说明和截图，并且按照先判断病情、再选择问诊方式的思路，在文中对线上问诊操作流程重新进行了梳理，直截了当地将“如何使用线上问诊”作为二级标题，增强了文章的实用性。

同济医院线上咨询流程（图源：南都周刊）

当然，文章在可读性、故事性方面还有很多的不足，采访过程中来自医生的许多令人动容的细节都没能得到呈现。如何兼顾实用性和故事性，是我在接下来的报道中继续思考的问题和需要改进的方向。

稿件原文：

END

运营总监 | 谢   婵

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值班编辑 | 应慧颖

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